Новые офисы ВТБ стали более технологичны.

Офисная сеть ВТБ, одного из крупнейших игроков российского рынка финансовых услуг, продолжает проходить процедуру модернизации. Число отделений нового формата растет, они уже доступны в Калининграде, Чувашии, Москве и Санкт-Петербурге. Ожидается, что в 2021 г. все офисы банка будут открываться в новом формате, их количество достигнет 135.

Инновационный формат офиса позволяет поднять эффективность работы на 40% за счет «умного» зонирования, качественно проработанной навигации и новейших устройств самообслуживания. Кроме того, сохраняя высокий поток клиентов, офис нового формата требует вдвое меньшее число персонала. Сокращение времени нахождения клиента в офисе в среднем до 15 минут стало стимулом к увеличению показателя удовлетворенности качеством обслуживания вдвое. Такой результат показывают ранее открытые точки.

Повторный визит к сотруднику офиса возможно осуществить по предварительной записи в удобное для клиента время и локации офиса, его будет ожидать работник банка с ноутбуком. Для 80% стандартных операций и 95% операций с наличными денежными средствами клиентам не требуется взаимодействовать с сотрудниками банка. Их можно осуществить в ВТБ Онлайн и банкоматах.

Технологии изменили новые офисы ВТБ, сделав их экологичнее и эффективнее с точки зрения, в том числе, использования ресурсов. Сотрудникам и клиентам создаются комфортные условия в помещениях банка: оптимальный уровень влажности, освещенности, концентрации СО2 и температуры воздуха. Ощутимо сокращено использование бумаги благодаря переводу процедур оформления и подписания документов в цифровой формат, для которого доступны свыше 50% самых востребованных операций.

Вячеслав Грицаенко, руководитель департамента администрирования региональной сети, отметил, что отделения нового формата превращаются в центры финансовых компетенций и услуг, а сотрудники становятся скорее персональными менеджерами, оказывающими квалифицированные консультации по сложным финансовым вопросам. Внедрение цифровых технологий позволяет освободить сотрудника от «рутинных» задач и сконцентрировать внимание на поиске лучшего решения для клиента и обучении его работе в онлайн-формате. В следующие два года количество технологичных офисов ВТБ возрастет до 300.

Адреса отделений нового формата:

- Москва, Звенигородское шоссе д.18/20 корп.1,

- Москва, Шелепихинская наб. д.34, корп.2,

- Санкт-Петербург, Площадь Восстания, дом 1,

- Калининград, Генерала Челнокова, д.25,

- Канаш (Чувашия), Железнодорожная, д.89.