Россия

8 800 100-24-24

Новые офисы ВТБ стали более технологичны.

Новые офисы ВТБ стали более технологичны.

Офисная сеть ВТБ, одного из крупнейших игроков российского рынка финансовых услуг, продолжает проходить процедуру модернизации. Число отделений нового формата растет, они уже доступны в Калининграде, Чувашии, Москве и Санкт-Петербурге. Ожидается, что в 2021 г. все офисы банка будут открываться в новом формате, их количество достигнет 135.

Инновационный формат офиса позволяет поднять эффективность работы на 40% за счет «умного» зонирования, качественно проработанной навигации и новейших устройств самообслуживания. Кроме того, сохраняя высокий поток клиентов, офис нового формата требует вдвое меньшее число персонала. Сокращение времени нахождения клиента в офисе в среднем до 15 минут стало стимулом к увеличению показателя удовлетворенности качеством обслуживания вдвое. Такой результат показывают ранее открытые точки.

Повторный визит к сотруднику офиса возможно осуществить по предварительной записи в удобное для клиента время и локации офиса, его будет ожидать работник банка с ноутбуком. Для 80% стандартных операций и 95% операций с наличными денежными средствами клиентам не требуется взаимодействовать с сотрудниками банка. Их можно осуществить в ВТБ Онлайн и банкоматах.

Технологии изменили новые офисы ВТБ, сделав их экологичнее и эффективнее с точки зрения, в том числе, использования ресурсов. Сотрудникам и клиентам создаются комфортные условия в помещениях банка: оптимальный уровень влажности, освещенности, концентрации СО2 и температуры воздуха. Ощутимо сокращено использование бумаги благодаря переводу процедур оформления и подписания документов в цифровой формат, для которого доступны свыше 50% самых востребованных операций.

Вячеслав Грицаенко, руководитель департамента администрирования региональной сети, отметил, что отделения нового формата превращаются в центры финансовых компетенций и услуг, а сотрудники становятся скорее персональными менеджерами, оказывающими квалифицированные консультации по сложным финансовым вопросам. Внедрение цифровых технологий позволяет освободить сотрудника от «рутинных» задач и сконцентрировать внимание на поиске лучшего решения для клиента и обучении его работе в онлайн-формате. В следующие два года количество технологичных офисов ВТБ возрастет до 300.

Адреса отделений нового формата:

- Москва, Звенигородское шоссе д.18/20 корп.1,

- Москва, Шелепихинская наб. д.34, корп.2,

- Санкт-Петербург, Площадь Восстания, дом 1,

- Калининград, Генерала Челнокова, д.25,

- Канаш (Чувашия), Железнодорожная, д.89.