Россия

8 800 100-24-24

Удобство и качество проводимых в приложении ВТБ Онлайн операций оценили более миллиона пользователей.

Удобство и качество проводимых в приложении ВТБ Онлайн операций оценили более миллиона пользователей.

После завершения операции мобильное приложение ВТБ Онлайн предлагает клиенту оценить удобство и качество проведения операции по пятибалльной шкале.  90% клиентов ВТБ высоко оценили работу приложения. Сами оценки были проставлены уже более 1 млн. раз. Новый сервис призван выявить основные трудности пользователей ВТБ Онлайн, что позволит точечно усовершенствовать мобильное приложение, чтобы оно было доступнее и удобнее в работе.
Руководитель департамента цифрового бизнеса — старший вице-президент ВТБ — Никита Чугунов, комментируя запуск нового сервиса, обратил внимание, что более 60% отзывов в Google Play и App Store не содержат информации о том, что вызвало положительные и негативные впечатления у клиента. Новый сервис, напротив, нацелен на получение баллов по каждой проводимой операции и сценарию взаимодействия в приложении. Обладание такой статистикой позволит точечно дорабатывать конкретные сервисы приложения.
У клиентов, использующих приложение на мобильном телефоне, просьба оценить проведенную операцию появляется после ее завершения вместе с чеком, подтверждающим совершение операции. Более 90% таких оценок оказались высокими— 4 и 5. Менее 10% — средними — 3,5-4. Команда ВТБ Онлайн приступила к анализу средних баллов и готовится в короткий срок запустить новую версию мобильного приложения с доработками.
На текущий момент в ВТБ-Онлайн зарегистрировано более 8,5 миллиона активных пользователей, 90% пользуется исключительно мобильной версией. Пятерка самых востребованных операций в приложении — безналичные платежи (в приложении собрано более 12000 поставщиков услуг и получателей платежей), переводы (по СБП или же с карты на карту), запрос справок, блокировка карты и изменение ПИН-кода. Кроме того, клиенты ВТБ Онлайн открывают в приложении вклады по более высоким ставкам (в сравнении со ставками в офисах банка), накопительные счета, получают заемные средства без посещения офиса банка. Доля ипотечных заявок, поступающих в банк онлайн, уже сегодня достигает 30%, кредитов наличными — более 50%, вкладов — 65%.